İade ve Değişim

Camel Carpets olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. İade ve değişim talepleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendirilir.

Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında teslim aldığı üründen, mevzuatta belirtilen koşullar dahilinde 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebi için müşteri, 14 günlük süre içinde sales@camelcarpets.com adresine aşağıdaki bilgilerle başvurmalıdır:

Sipariş numarası
Ad-soyad
Telefon numarası
İade edilmek istenen ürün
İade nedeni
Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraflar

İade Koşulları

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
Ürün orijinal ambalajı, etiketi ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
Üründe kullanım kaynaklı leke, koku, yıpranma veya deformasyon olmamalıdır.
İade süreci, ürün kontrol edildikten sonra tamamlanır.

İade Edilemeyebilecek Ürünler

Müşterinin özel ölçü, özel renk, özel desen veya kişisel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı mevzuat gereği kullanılamayabilir. Bu nedenle özel üretim ürünlerde sipariş öncesi ölçü, renk ve model bilgilerinin dikkatle kontrol edilmesi gerekir.

Bedel İadesi

İade koşullarına uygun ürünlerin kontrolü tamamlandıktan sonra bedel iadesi, müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşu süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler Camel Carpets’in kontrolü dışında olabilir.